كيف بنت حسوب فريقاً قوياً

قامت حسوب قبل فترة بنشر دليل موظفيها على الانترنت وهي خطوة جميلة تحسب للشركة وتتفق مع رؤيتها في تطوير الإنترنت العربي، كما أن هذه الخطوة تساعد القارئ على فهم كيفية سير الأمور في الشركات التي تدار بفريق يعمل عن بعد خصوصاً في العالم العربي.

قد لاتكون هذه أول مرة تسمع فيها عن مثل هذه الأخبار فقد سبق للعديد من الشركات أن نشرت دليل موظفيها مثل Basecamp و Valve أصبح نشر دليل التوظيف منتشراً في الكثير من الشركات الأجنبية ولكن على الصعيد العربي تعد أول من قام بنشر دليل موظفيها بشكل عام، وقد يقلل البعض من أهمية ماقامت به حسوب مبررين هذا الشيء بأنه تقليد للشركات الغربية ولكن هذا الشيء غير صحيح (من وجهة نظري على الأقل).

دليل عربي

حين نحاول الاستفادة من دليل موظفي الشركات الغربية فإن هناك بعض الأمور التي تخطر على البال، فكُتاب هذه الأدلة لا يعيشون في البلاد العربية ولا يعرفون الصعوبات التي قد تواجه الشركات الناشئة والأشخاص الذين يعملون عن طريق الإنترنت، مثل البنية التحتية الهزيلة والتعقيدات الحكومية المتعلقة بالدفع واستقبال الأموال والتنقل وغيرها من الأمور.

مايميز دليل حسوب هو أنه معد من قبل شباب عربي 100% وهو ليس كلاماً نظرياً، فعمر حسوب أكثر من 6 سنوات، والدليل يعكس خبراتهم المتراكمة خلال هذه السنين.

بعد قرائتي للدليل خرجت ببعض النقاط التي يجب على رائد الأعمال التنبه لها لتساعده على بناء فريق قوي قادر على الاستمرار والنمو.

1- قيم وأهداف واضحة

تحاول حسوب من خلال دليلها غرز قيمها في موظفيها، ففي القسم الذي يتحدث عن بيئة العمل تدعو حسوب موظفيها إلى أن ينظروا إلى جوانب أخرى غير الراتب، فالراتب ماهو إلا جزء من الصورة الكبيرة، فخدمات حسوب مثل خمسات ومستقل تعتبر مصدر دخل للكثير من المستقلين الذين يصرفون على عوائلهم ومثل هذه الأمثلة تساعد المستقل على تفهم غضب المستخدمين والاستياء من التأخر في الرد، وهي تعطي للموظف بعداً آخر للتفكير فيه يساعده على تقدير مهامه الوظيفية أكثر.

يفترض على أي شخص يفكر في تأسيس شركته الخاصة وحتى رواد الأعمال النشء التفكير بمثل هذه الأمور، يجب على الموظف المُنضم للشركة أن يفهم كيف سيسهم عمله في خدمة رؤية الشركة، و ربط عمله بحياة المستخدمين بشكل إيجابي، فالكثير من الموظفين لا يقومون بربط عملهم بأي شيء إيجابي وينظرون إلى الوظيفة كمصدر للمال وليس لعمله أي فائدة سوى خدمة أصحاب الشركة ومساعدتهم على تحقيق المزيد من المال.

2- الوضوح في التعامل

تعريف الموظف بمهامه الوظيفة ليست كل شيء، فالكثير من رواد الأعمال دائماً ما يبحثون عن الأدوات التي تستخدمها الشركات من أجل التواصل مع موظفيها وطرق تنظيم العمل، وعبر دليل موظفي حسوب تستطيع أن تعرف بعض من هذه الأدوات مثل Slack و Terllo وكيف تقوم حسوب بتطويعها من أجل إنجاز العمل، وبحكم أن حسوب تمتلك فريق تطوير فإن الشركة تتطرق أيضاً إلى الأدوات التي تستخدم من قبل مبرمجيها والطريقة التي يستخدموها في التطوير.

3- لا تظلم موظفك

تطرق الدليل لنقطة أراها مهمة جداً في عالم التوظيف البعيد ألا وهي تقييم الموظف الذي يتم من قبل ثلاث أطراف هي الموظف ومديره وزملائه. ففي الشركات العادية يكون الموظف تحت عين المدير ويراه كل يوم ويستطيع أن يكون فكرة عن نوع الموظف بحيث يقوم في نهاية السنة بتقييمه. يختلف الأمر كليا في عالم التوظيف البعيد، فالموظف لايعرف زملائه إلا عن طريق الشاشة ولعل الطريقة التي وصلت إليها حسوب هي خلاصة العديد من الطرق التي تساعد على التقييم بشكل أفضل، كما أن الجزئية التي تتحدث عن تقييم موظفي خدمة العملاء ستكون عوناً كبيراً لمن لديهم فريق يقوم بعمل مشابه.

4- كن صريحاً مع موظفيك

لا تحاول حسوب أن تقوم بتجميل صورة التوظيف عن بعد في دليلها فهي تعرف أن هذا النوع من العمل يأتي ببعض المشاكل والمصاعب لذلك فقد ذكرت في أكثر من مكان بأن هذا النوع من الوظائف قد لايكون مرضياً للكثير من الناس خصوصاً أولئك الذين تعودوا على بيئة عمل اجتماعية والتحدث مع زملائهم كل يوم. الشركة تحاول تعويض هذا الشيء عبر قنوات خاصة في Slack ولكن قد لايكون الأمر مناسباً للجميع لذلك فقد أفردت الشركة فصلا للحديث عن مساوئ العمل عن بعد.

5- اشرح للموظف حقوقه

من الجميل أن حسوب تشرح للموظف حقوقه و التعويضات التي سيحصل عليها حين ينضم للشركة. هذا الأمر سوف يزيل أي تساؤلات قد تكون لدى الموظف الجديد حين تتحدث الشركة في دليلها عن الأمور التي تستطيع أن تساعد الموظف فيها، مثل شراء الأدوات والبرامج، وحضور الدورات وبدلات السفر، ليس هذا فحسب بل تعطي حسوب موظفيها مكافأة نهاية خدمة وهو شيء لن تراه كثيراً في الشركات الناشئة.

6- وجود دليل يسرع من العمل

عملت مع بعض الشركات التي توظف الناس عن بعد ولكن العامل المشترك بين كل هذه الشركات هو عدم وجود دليل يشرح للموظف كيف يتم العمل في الشركة ويضيع الكثير من الوقت في المراسلات لمعرفة كيف تتم الأمور مما يضيع الكثير من الوقت، ولك أن تتخيل كمية الوقت الذي يضيع في كل مرة ينضم فيها موظف جديد للشركة. قد يكون الأمر مقبولاً للعديد من الشركات والفرق الصغيرة ولكن حين تبدأ في النمو فإن الأمر يصبح مملاً ومضيعاً للوقت.

عتبي الوحيد هو عدم وجود نسخة من الدليل قابلة للتنزيل على شكل مستند من نوع Markdown أو Word كل يتسنى لمن يريد الإستفادة منه وتعديله لبناء نسخ خاصة به.